Politique de remboursement
Política de Devolución, Reembolso y Cancelación
Política de Cancelación y Modificación de pedidos
Procesamos y enviamos todos los pedidos muy rápidamente, por lo que no podemos garantizar ninguna modificación ni cancelación una vez realizado su pedido. Si desea modificar o cancelar su pedido, contacte con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible por correo electrónico* a contact@lociena.com Haremos todo lo posible para modificar o cancelar su pedido si aún no ha sido procesado en nuestro almacén. *Para agilizar el tratamiento de su solicitud, indique en el asunto del correo electrónico "Cancelar mi pedido", así como su nombre completo y su número de pedido en el cuerpo del mensaje.
Política de Devolución y Reembolso
Si el pedido ha sido enviado, no se preocupe, puede realizar una devolución para obtener un reembolso, sujeto a las siguientes condiciones.
Nuestra política de reembolso tiene una duración de 30 días. Si han transcurrido más de 30 días desde la entrega de su compra, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.
Para poder beneficiarse de una devolución, sus artículos deben estar sin usar y en su embalaje original. La etiqueta de envío del paquete también debe estar presente e intacta. Por razones evidentes de higiene, no podemos aceptar devoluciones una vez que el dispositivo haya sido utilizado.
Otros artículos que no pueden devolverse :
- Tarjetas de regalo
- Libros digitales
Para realizar una devolución, debe presentarnos un recibo o justificante de compra.
Reembolsos (en su caso)
Una vez que hayamos recibido e inspeccionado el artículo devuelto, le enviaremos un correo electrónico para confirmarle que lo hemos recibido correctamente. También le informaremos de nuestra decisión respecto a la aprobación o el rechazo de su solicitud de reembolso. Si su solicitud es aprobada, su reembolso será procesado y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o a su método de pago original, en un plazo de una semana. El reembolso de los gastos de envío solo es posible en caso de desistimiento antes del envío del paquete.
Reembolsos tardíos o no recibidos :
- Verifique su cuenta bancaria
- Contacte con su entidad bancaria
- El tiempo de tramitación suele ser de 7 a 14 días hábiles
Si ha realizado todos estos pasos y aún no ha recibido su reembolso, póngase en contacto con nosotros en contact@lociena.com
Reembolsos tardíos o no recibidos (en su caso)
Si aún no ha recibido su reembolso, consulte primero de nuevo su cuenta bancaria. A continuación, contacte con el emisor de su tarjeta de crédito, ya que puede haber un retraso antes de que su reembolso aparezca oficialmente. Después, contacte con su banco. A menudo existe un plazo de tramitación necesario antes de que un reembolso sea registrado. Si tras haber realizado todos estos pasos aún no ha recibido su reembolso, póngase en contacto con nosotros en contact@lociena.com
Artículos en oferta (en su caso)
Solo los artículos a precio normal pueden ser reembolsados. Lamentablemente, los artículos en oferta no son reembolsables.
Cambios (en su caso)
Sustituimos un artículo únicamente si está defectuoso o dañado. Si en ese caso desea cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a contact@lociena.com
Envío
Para devolver un producto, debe contactarnos por correo electrónico en : contact@lociena.com y le comunicaremos el procedimiento así como la dirección de nuestro almacén con capacidad para recepcionar los paquetes devueltos. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, los gastos de devolución serán deducidos del mismo. Es su responsabilidad abonar sus propios gastos de envío para devolver el artículo. Los artículos devueltos son de su responsabilidad hasta que nos lleguen. Si envía un artículo con un valor superior a 50 €, le aconsejamos considerar el uso de un servicio de entrega que le permita hacer seguimiento del paquete o contratar un seguro de envío. No garantizamos que recibamos el artículo que nos devuelva.